Жалуюсь на фирму СДН (отчет об установке двери)

Страница: 1

  • Сосед 02.07.2007 15:05

    1.При поиске подходящей двери обращался в несколько фирм и везде в один голос утверждали, что после установки двери они делают чистовую отделку проема, т.е. ставят наличники и расширители. Замерщик и установщики из тоже говорили, что бы я позвонил им в офис после установки двери и мне все сделают. Короче меня там кинули: в ответ на мой звонок сказали что у них проемы не отделывают и ничем помочь не могут. Куда теперь соваться не знаю. Везде проемы берутся отделывать, если дверь брал у них же. Теперь прошу помощи у форума.
    2. Как я дозванивался и общался с офисом СДН отдельная песня. уже писали про их манеру отвечать на звонки. Я с этим постом полностью согласен. Мне установку двери назначили с 14 до 18 часов, а установщики приехали только в начале седьмого, закончили ставить в десять вечера. Т.е. всю работу делали как раз когда народ шел с работы и с интересом разглядывал мою квартиру через открытый дверной проем. Я естественно пытался выяснить почему нет установщиков и раза три звонил в СДН. И каждый раз у меня брали номер телефона и обещали разобраться и перезвонить мне, но естественно никто не перезванивал. Каждый раз звонил я сам и слушал в ответ одно и тоже блеянье их овец, что типа машина застряла в пробке. Хотя на самом деле установщики застряли на предыдущем заказе, якобы укрепляли дверной проем с трех сторон. Но такие вещи замерщик должен учитывать заранее и соответственно планировать время на установку. Тоже самое могу сказать по поводу выяснения даты установки. Звонил в офис несколько раз, оставлял свой номер и никто мне не перезванивал.
    3. По срокам установки тоже есть вопрос. Я дверь заказал в СДН 6 июня, а поставили только 28. Т.е. через три недели, а не 9 рабочих дней, как по договору. И дверь оказалась не со сплошной «противовзломной системой», как сообщалось , а с обычными старыми штырями. Как я понял такие двери начали делать с 15 июня, но моей двери в Москве не было и 21 числа, как мне сказали в СДН. Где же она гуляла все это время? А вдобавок прочитал, что KERBEROS 111.21.308 в компании "СДН" с сегодняшнего дня ставят бесплатно. Сплошной облом:( И в срок дверь не поставили, и защита старого образца, и за замок мог бы не платить 2700 р., обождав пару дней, и дверной проем теперь не знаю как отделать.

    Желая снять раздражение от неприятного осадка, оставленного СДН, мой совет хорошенько подумать всем желающим поставить себе дверь через эту контору. К самой двери претензий пока нет, т.е. с завода пришла такая, как заказывал и вроде без брака. Еще мой совет не отходить от установщиков ни на минуту и контролировать весь процесс, не смотря на их косые взгляды. Иначе потом поимеете еще проблемы типа неплотного прилегания короба к стене или раздолбанной плитки перед входом в квартиру. Им то все пох**, главное уложиться в норму.

  • Kilo100 02.07.2007 15:53

    Явно после вашей жалобы проблема с наличниками и расширителями решится быстро:) Г - н Павлов в таких случаях быстро реагирует (судя по сообщениям на форуме). Огорчает конечно такое отношение. Но всегда найдется выход из затруднительного положения :) Будем надеяться все разрешиться в скором времени...
    На счет акции...это уж точно "западло"!!!!

  • Krot 02.07.2007 15:58

    "
    Сосед прошу помощи у форума. .

    Правильно обратились - тут такие вопросы сразу решаются ;)
    "
    Сосед Сплошной облом:( И в срок дверь не поставили, и защита старого образца, и за замок мог бы не платить 2700 р., обождав пару дней, и дверной проем теперь не знаю как отделать.

    Форум - хорошее дело, тут и такое могут исправить и сгладить раздражение от неприятного осадка.

  • Иванов 02.07.2007 16:03

    "
    Сосед 1.При поиске подходящей двери обращался в несколько фирм и везде в один голос утверждали, что после установки двери они делают чистовую отделку проема, т.е. ставят наличники и расширители. Замерщик и установщики из тоже говорили, что бы я позвонил им в офис после установки двери и мне все сделают. Короче меня там кинули: в ответ на мой звонок сказали что у них проемы не отделывают и ничем помочь не могут. Куда теперь соваться не знаю. Везде проемы берутся отделывать, если дверь брал у них же. Теперь прошу помощи у форума.


    В договоре эта дополнительная услуга отражена?
    Кто конкрентно Вам ее обещал? Фамилии нужны. А то они и другим наобещают...

    "
    Сосед 2. Как я дозванивался и общался с офисом СДН отдельная песня. уже писали про их манеру отвечать на звонки. Я с этим постом полностью согласен. Мне установку двери назначили с 14 до 18 часов, а установщики приехали только в начале седьмого, закончили ставить в десять вечера. Т.е. всю работу делали как раз когда народ шел с работы и с интересом разглядывал мою квартиру через открытый дверной проем. Я естественно пытался выяснить почему нет установщиков и раза три звонил в СДН. И каждый раз у меня брали номер телефона и обещали разобраться и перезвонить мне, но естественно никто не перезванивал. Каждый раз звонил я сам и слушал в ответ одно и тоже блеянье их овец, что типа машина застряла в пробке. Хотя на самом деле установщики застряли на предыдущем заказе, якобы укрепляли дверной проем с трех сторон. Но такие вещи замерщик должен учитывать заранее и соответственно планировать время на установку. Тоже самое могу сказать по поводу выяснения даты установки. Звонил в офис несколько раз, оставлял свой номер и никто мне не перезванивал.


    Мне кажется, что неоговоренная задержка, равно как и просрочка должны влечь за собой финансовые санкции, например, каждый час опоздания установщиков - штраф 5% от стоимости установки двери, тогда сразу все проблемы будут решены - ну опоздали на 4 часа - 20% от установки двери извольте вернуть, и установщиков это организует, и заказчику не обидно ждать будет ;)

    "
    Сосед 3. По срокам установки тоже есть вопрос. Я дверь заказал в СДН 6 июня, а поставили только 28. Т.е. через три недели, а не 9 рабочих дней, как по договору. И дверь оказалась не со сплошной «противовзломной системой», как сообщалось , а с обычными старыми штырями. Как я понял такие двери начали делать с 15 июня, но моей двери в Москве не было и 21 числа, как мне сказали в СДН. Где же она гуляла все это время? А вдобавок прочитал, что KERBEROS 111.21.308 в компании "СДН" с сегодняшнего дня ставят бесплатно. Сплошной облом:( И в срок дверь не поставили, и защита старого образца, и за замок мог бы не платить 2700 р., обождав пару дней, и дверной проем теперь не знаю как отделать.


    Штраф за просрочку изготовления - 1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ от стоимости внесенной предоплаты.
    Что касается сплошного противовзломного лабиринта - его начали изготавливать с 15 числа, а Ваш заказ был уже принят до этого, соответственно, требование наличия этой опции не обосновано.
    По поводу бесплатной установки замка - обидно, но ведь еще много акций будет в будущем, нельзя же обижаться на каждую :rolleyes:

    "
    Сосед Желая снять раздражение от неприятного осадка, оставленного СДН, мой совет хорошенько подумать всем желающим поставить себе дверь через эту контору. К самой двери претензий пока нет, т.е. с завода пришла такая, как заказывал и вроде без брака. Еще мой совет не отходить от установщиков ни на минуту и контролировать весь процесс, не смотря на их косые взгляды. Иначе потом поимеете еще проблемы типа неплотного прилегания короба к стене или раздолбанной плитки перед входом в квартиру. Им то все пох**, главное уложиться в норму.


    Каждый такой случай даром для фирмы-установщика даром не проходит, ошибки исправляются, что-то меняется. Можно заказать дверь в фирме, про которую вообще ничего не известно и стать первопроходцем - но это не гарантирует отсутствия подобных проблем. А за установщиками надо следить, причем здесь косые взгляды? пусть работают хорошо.
    Я надеюсь, что основная часть Ваших проблем будет решена вскоре, а Вашей двери долгой и беспроблемной работы.

  • Сосед 02.07.2007 16:47

    "
    В договоре эта дополнительная услуга отражена?

    Конечно нет, только устно.
    "
    Мне кажется, что неоговоренная задержка, равно как и просрочка должны влечь за собой финансовые санкции, например, каждый час опоздания установщиков - штраф 5% от стоимости установки двери, тогда сразу все проблемы будут решены - ну опоздали на 4 часа - 20% от установки двери извольте вернуть, и установщиков это организует, и заказчику не обидно ждать будет ;)
    Штраф за просрочку изготовления - 1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ от стоимости внесенной предоплаты.

    По поводу даты установки, сам прошляпил такой момент: со слов менагеров СДН по телефону в их экземпляре договора есть слово "ориентировочно", а у меня его нет. Странно :confused: Время установки согласовывал по телефону после очередного звонка в офис, когда узнал о прибытии двери из Костромы. Тоже к делу не пришешь.

    "
    Что касается сплошного противовзломного лабиринта - его начали изготавливать с 15 числа, а Ваш заказ был уже принят до этого, соответственно, требование наличия этой опции не обосновано.

    Так ведь данная опция не зависит от даты заказа. Просто с 15 числа двери стали делать двери по другому. А если дверь пришла в СДН через неделю посл 15-го, то по идее 15-го она была еще в производстве.

    "
    По поводу бесплатной установки замка - обидно, но ведь еще много акций будет в будущем, нельзя же обижаться на каждую :rolleyes:

    А я и не обижаюсь на сам факт акции. Акции все любят. Просто поезд проехал мимо станции на час позже расписания, но успел хлопнуть дверью перед носом.

    Еще раз прошу народ подсказать фирму в Москве, которая может отделать дверной проем.

  • СДН 02.07.2007 17:07

    Конечно, можно понять обиду человека, который мог заказать дверь К6 на 2700 рублей дешевле! ...
    ... Главное что этого вообще не должно в ИДЕАЛЕ БЫТЬ!
    Опоздали.
    Признаем.
    Приносим извинения.
    Исправим все срочно!

  • СДН 02.07.2007 17:33

    "
    Каждый такой случай даром для фирмы-установщика даром не проходит, ошибки исправляются, что-то меняется. Можно заказать дверь в фирме, про которую вообще ничего не известно и стать первопроходцем - но это не гарантирует отсутствия подобных проблем. А за установщиками надо следить, причем здесь косые взгляды? пусть работают хорошо...

    Как решить проблему пробок в Москве? Или никто никогда в Москве не опаздывал? Не все зависит от установщиков. Посмотрите что происходит на МКАД! Машины Скорой Помощи не все пропускают. Что говорить о наших установщиках. Еще раз приносим извинения Дмитрию за причиненные неудобства.

  • Клуб Любителей замков 02.07.2007 17:37

    "
    СДН Конечно, можно понять обиду человека, который мог заказать дверь К6 на 2700 рублей дешевле! .

    Так купил или не купил? Если не купил, действительно обидно, что ж в этом плохого?
    "

    Но зачем .....О чем тогда спор?
    ....Опоздали.
    Признаем.
    Приносим извинения.

    Надо добавить исправим все срочно.

    Что делать.
    Покупатель всегда прав, и если не прав, то все равно будет прав всегда...
    Так что, не стоит использовать прямое общение для выяснения своих проблем.
    Есть личная почта там можно написать ему гаду, что он....что угодно короче, без чтения лично.

  • Иванов 02.07.2007 17:42

    "
    Сосед Конечно нет, только устно.


    Могу посоветовать все договоренности отражать на бумаге - в договоре.
    Это обычно очень дисциплинирует, люди начинаются задумываться о своих словах, да и у Вас будет на что сослаться.

    "
    Сосед Тоже к делу не пришешь.


    Да... плохо это. Такие вещи должны быть отражены на бумаге.

    "
    Сосед Просто с 15 числа двери стали делать двери по другому. А если дверь пришла в СДН через неделю посл 15-го, то по идее 15-го она была еще в производстве.


    Тут все зависит от момента поступления заказа на завод, если изготовление уже начато - сделать ничего нельзя, это серьезное производство, а не легкая промышленность :)

    "
    СДН Теперь о времени приезда установщиков - разве имеет значение по какой причине задержалась машина? Главное что этого вообще не должно в ИДЕАЛЕ БЫТЬ!


    Спасибо за быструю реакцию. Однако проблема есть. Может задействовать какие-то финансовые механизмы? По крайней мере предупредить заказчика, что он ждет напрасно можно? А как быть с его временем? оно ведь денег стоит - у человека свои планы, а тут вдруг такие изменения... надо как-то решить эту проблему организационным путем?
    Пробки - это плохо, однако вероятность их наличия довольно легко предсказуема, так что надо закладывать время на их преодоление в срок, удлиняя его - дверь едет на авто, значит, уважаемый заказчик, будьте добры, подождите, заторы на дорогах не зависят от установщика.

    "
    Сосед Еще раз прошу народ подсказать фирму в Москве, которая может отделать дверной проем.


    Я присоединяюсь к просьбе участника - помогите ему решить эту проблему, пожалуйста.

  • Kilo100 02.07.2007 17:46

    "
    СДН Опоздали.
    Признаем.
    Приносим извинения.
    Исправим все срочно!

    Что и требовалось доказать;)

  • СДН 02.07.2007 18:12

    "
    Я присоединяюсь к просьбе участника - помогите ему решить эту проблему, пожалуйста.

    В прайсе СДН нет такой услуги, как чистовая отделка проема. Оценить объем работы по отделке проема (наличники, черновая или чистовая отделка проема) возможно после установки двери. Если "сосед" обратиться нашу компанию постараемся решить его проблему - найдем спеца и, если по цене сойдемся, все сделаем. Ждем звонка.

  • Иванов 02.07.2007 18:33

    2 СДН

    Спасибо, за то, что вошли в ситуацию.

  • Сосед 02.07.2007 18:33

    "
    СДН В прайсе СДН нет такой услуги, как чистовая отделка проема. Оценить объем работы по отделке проема (наличники, черновая или чистовая отделка проема) возможно после установки двери. Если "сосед" обратиться нашу компанию постараемся решить его проблему - найдем спеца и, если по цене сойдемся, все сделаем. Ждем звонка.

    Я вообще человек мирный. Обо всем написал Вам в личку. Надеюсь на взаимопонимание. Тему пока закрываем.

  • Павлов В 02.07.2007 18:36

    Только сейчас узнал, что была заказана дверь К-6. В дверях этой модели никогда и не предусматривалось устройство противовзломной системы, только штыри! А я уж было собрался завтра искать виновных.

  • Сосед 02.07.2007 18:47

    "
    Павлов В Только сейчас узнал, что была заказана дверь К-6. В дверях этой модели никогда и не предусматривалось устройство противовзломной системы, только штыри! А я уж было собрался завтра искать виновных.

    Спасибо всем за оперативную реакцию. В основном целью моего поста было снять легкое раздражение от досадных мелочей связанных с САБЖем. С противовзломной системой и замком все ясно, претензий ни к кому нет. Насчет опоздания на 4,5 часа извинения приняты. Но пробки здесь ни при чем. До меня ехали меньше часа. Установщики перед выездом мне звонили. По отделке проема жду любых предложений.

  • Сосед 03.07.2007 23:13

    "
    СДН В прайсе СДН нет такой услуги, как чистовая отделка проема. Оценить объем работы по отделке проема (наличники, черновая или чистовая отделка проема) возможно после установки двери. Если "сосед" обратиться нашу компанию постараемся решить его проблему - найдем спеца и, если по цене сойдемся, все сделаем. Ждем звонка.

    Вот чудной народ эти горе-коммерсанты. Ну чего мне вам опять звонить? Все уже было сказано, и это Вы мне уже дважды обещали перезвонить с предложением по наличникам. Первый раз вчера утром Ваша "незаслуженно" обиженная женщина по телефону, потом Вы сами вечером в письме по емэйлу. Вот цитата: "Завтра, 03.07.07 Вам позвонит сотрудник нашей компании и внесет ряд предложений. Журавлев Дмитрий - руководитель ООО СДН."
    Видно рано я закрыл тему. Как всегда никто не позвонил. Продолжаем работать по совковому, товарищ Журавлев.

  • СДН 03.07.2007 23:26

    "
    Сосед Вот чудной народ эти горе-коммерсанты. Ну чего мне вам опять звонить? Все уже было сказано, и это Вы мне уже дважды обещали перезвонить с предложением по наличникам. Первый раз вчера утром Ваша "незаслуженно" обиженная женщина по телефону, потом Вы сами вечером в письме по емэйлу. Вот цитата: "Завтра, 03.07.07 Вам позвонит сотрудник нашей компании и внесет ряд предложений. Журавлев Дмитрий - руководитель ООО СДН."
    Видно рано я закрыл тему. Никто не звонит. Продолжаем работать по совковому, товарищ Журавлев.

    Сегодня неоднократно начиная с 16 часов - я, мой зам. и мастер, которого я обещал пригласить для этих работ, пытались с вами связаться по вашему номеру телефона! В ответ: "абонент временно не доступен..." Где вы были?! Что с вашим телефоном?! ......
    ... Ждем ВАШЕГО звонка в наш офис!

    Админ плакаль.

  • Сосед 03.07.2007 23:49

    "
    СДН Сегодня неоднократно начиная ... Ждем ВАШЕГО звонка в наш офис!

    Рад, что не спите. На боевом посту, так сказать. А своих женщин не могли спросить? Я им раз пять говорил, что у меня поменялся номер и каждый раз его диктовал по новой. И ведь они мне звонили на него. Наверное затерялся в куче других заказов. Прям нескладуха какая-то. :( Будто кто сглазил. Тьфу-тьфу-тьфу. Ладно, завтра перезвоню сам.

  • Иванов 04.07.2007 00:22

    2 СДН
    2 Сосед

    Ребята, ну к чему устраивать эти пикировки - созвонитесь, какая разница кто позвонит первый? Надо вопрос решить - ну и решите, на самом деле обе стороны в этом заинтересованы. Ну что вы как дети малые... :(

  • Сосед 04.07.2007 19:33

    "
    СДН В прайсе СДН нет такой услуги, как чистовая отделка проема. Оценить объем работы по отделке проема (наличники, черновая или чистовая отделка проема) возможно после установки двери. Если "сосед" обратиться нашу компанию постараемся решить его проблему - найдем спеца и, если по цене сойдемся, все сделаем. Ждем звонка.

    Дмитрий Евгеньевич, спасибо за участие. Мастер по проему из КО;) приходил. По цене сошлись:eek: . Заказ принят.:) Дальнейшего Вам роста и процветания!
    P.S. Вопрос не по теме. А вы случайно раньше пластиковыми окнами не занимались?

  • Клуб Любителей замков 04.07.2007 20:34

    "
    Иванов .. Ну что вы как дети малые... :(

    Ровно как совок в 70 годах..приятно даже.БизнесМены хреновы.;)
    Клиент вообще в гробу обязан видеть ...так как бабки отдал или готов это сделать.Но, нет, обязательно надо попальцевать...хоть как то!

  • Иванов 04.07.2007 21:27

    "
    Клуб Любителей замков Ровно как совок в 70 годах..приятно даже.БизнесМены хреновы.;)


    Да, беда... движемся к капитализму семимильными шагами - один вперед, два назад.:rolleyes:

  • Иванов 12.07.2007 10:02

    "
    Сосед Мастер по проему из КО;) приходил. По цене сошлись:eek: . Заказ принят.


    Информируйте нас, пожалуйста, как закончилась проблема, хорошо?

  • pnm 12.07.2007 11:53

    "
    Штраф за просрочку изготовления - 1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ от стоимости внесенной предоплаты.


    Закон о защите прав потребителей : не мене 3% за каждый день просрочки.

  • СДН 12.07.2007 14:07

    "
    Иванов Информируйте нас, пожалуйста, как закончилась проблема, хорошо?

    Можем проинформировать. В тот же день, когда к Заказчику пришел мастер, определили стоимость работ (выведение откосов) и произвели сами работы. Вот и все.

  • Иванов 12.07.2007 14:23

    То есть все хорошо, все довольны.
    Отлично.

  • Kilo100 12.07.2007 14:37

    Прямо на глазах улучшается сервис:) Это очень радует

  • Иванов 12.07.2007 15:32

    "
    Kilo100 Прямо на глазах улучшается сервис:) Это очень радует


    Разумеется. Правда иногда встречаются клиенты, которые пугаются такого отношения... "нормальные герои всегда идут в обход..." :(

  • Kilo100 12.07.2007 15:39

    "
    Разумеется. Правда иногда встречаются клиенты, которые пугаются такого отношения... "нормальные герои всегда идут в обход..." :(

    Тонкий намек на соседнюю ветку по поводу Сезам?;)

  • Иванов 12.07.2007 15:43

    "
    Kilo100 Тонкий намек на соседнюю ветку по поводу Сезам?;)


    Ну да :cool:

Источник...

Рекомендуемые статьи:

2.5226 s. 138634.