Тема: Как быть с заявленной 100-летней гарантией на замки КЕРБЕРОС? | Форум Стальные Двери и Замки. | Страница: 1

Страница: 1

Автор: reallord

Дата: 13.03.2006 22:15

г. Нижний Новгород

Предмет обсуждения:
Замок керберос врезной, куплен 1,2 года назад.
Покупал в магазине которого сейчас уже нет.
Установку заказывал в том же магазине.

Проблема:
За последние 3 месяца замок стал все хуже закрываться. Сегодня вообще закрывал 20 минут.
2 звонка в сервисные центры указанные на сайте www.locks.ru (по г. Нижний новгород) дали ответ "замки купленные не у нас, не обслуживаем". :((

Вопрос:
Как с сервисным обслуживанием в г. Нижний Новгород?

Писал на mail@locks.ru там глухо.
Хотелось бы услышать ответ АГ или кого либо из сотудников.


Автор: SergD

Дата: 14.03.2006 09:43

2reallord
"Писал на [email]mail@locks.ru[/email] там глухо." =подтверждаю, сколько ни писАл, а в ответ-тишина


Автор: kaban

Дата: 14.03.2006 09:53

"SergD 2reallord
"Писал на [email]mail@locks.ru[/email] там глухо." =подтверждаю, сколько ни писАл, а в ответ-тишина
"Куда уехал цирк?
Он был еще вчера..."


Автор: Nastran

Дата: 14.03.2006 10:56

2reallord а вчем проблема на ваш взгляд, поделитесь предположениями.
И какой артикул замка?


Автор: HRT

Дата: 14.03.2006 11:47

ИМХО в керберосе нечему ломаться... если вопрос не в гарантии, а в работоспособности, то можно попробовать самостоятельно.
Дмитрий.Барнаул.


Автор: reallord

Дата: 14.03.2006 12:05

2Nastran: замок открывается если держать ключ под конкретным углом или пошевелить в скважине.
артикул скорее всего 115.21.003 или 111.21.003


Автор: FCSM

Дата: 14.03.2006 13:17

"reallord 2Nastran: замок открывается если держать ключ под конкретным углом или пошевелить в скважине.
артикул скорее всего 115.21.003 или 111.21.003

Скорее всего, неправильная установка замка в двери. Виноваты установщики.


Автор: Nastran

Дата: 14.03.2006 13:53

Даже если установка не правильная и виноваты установщики уже поздно бить в барабан. И почему это замок около года проработал и только теперь поломался. Если он не правильно был установлен, то проблема не стала бы так долго себя ждать.
Согласен с HRT надо выкручивать и разбирать самому. Ничего там военного нет. Главное сувальды не перепутайте при разборке/сборке, прономеруйте карандашем.


Автор: reallord

Дата: 14.03.2006 14:35

И все таки я бы хотел услышать ответ хотя бы одного из представителей компании Керберос.

Давно уже читаю форум, много видел постов АГ и его команды, во многом благодаря этому форуму выбирал данный замок.

Задан достаточно простой вопрос: как быть с сервисным обслуживанием Керберос в Нижнем.

Как это не странно, сервисные центры охотно берут на ремонт бытовую технику, где бы она была не куплена. Однако похожей ситуации с замками керберос не происходит.
Наверно что-то здесь не так с точки зрения связки производитель->диллер->сервисный центр


Автор: HRT

Дата: 14.03.2006 14:54

хотите УСЛЫШАТЬ- позвоните на завод. А на письма АГ никогда не отвечал, а щас и из форумов изчез...
Дмитрий.Барнаул.


Автор: reallord

Дата: 14.03.2006 15:17

"HRT хотите УСЛЫШАТЬ- позвоните на завод. А на письма АГ никогда не отвечал, а щас и из форумов изчез...
Дмитрий.Барнаул.

Да черт с ним... Замок на тамбурной двери, там еще проблемы с соседями.

Разберу замок, может там не сильные проблемы...
Ну а не смогу, значит поменяю замок на другой.
Но скорее всего керберос я уже не куплю.

Причем самое обидное что такой же замок стоит на двери в квартиру, и отлично уже год работает. Был куплен вместе с дверью.

Просто как-то грусно видеть такой сервис от человека, вовсю ругающего сервис других компаний в России, и рассуждающего о том каким должен быть рынок замков и железныйх дверей.

Хотя при этом собственный сервис вообще отсутствует как класс!


Автор: Nastran

Дата: 14.03.2006 15:33

"reallord Причем самое обидное что такой же замок стоит на двери в квартиру, и отлично уже год работает. Был куплен вместе с дверью.
А вы ключи часто путаете с таким подходом?
Просто интересно.


Автор: reallord

Дата: 14.03.2006 15:34

"Nastran А вы ключи часто путаете с таким подходом?
Просто интересно.

Если честно то ни разу, просто сразу пошли за 50 рублей нанесли гравировку на все ключи :)


Автор: kaban

Дата: 14.03.2006 16:11

"reallord Да черт с ним... Замок на тамбурной двери, там еще проблемы с соседями.

Разберу замок, может там не сильные проблемы...
Ну а не смогу, значит поменяю замок на другой.
Но скорее всего керберос я уже не куплю.

Причем самое обидное что такой же замок стоит на двери в квартиру, и отлично уже год работает. Был куплен вместе с дверью.

Просто как-то грусно видеть такой сервис от человека, вовсю ругающего сервис других компаний в России, и рассуждающего о том каким должен быть рынок замков и железныйх дверей.

Хотя при этом собственный сервис вообще отсутствует как класс!
Ведь сказано: "Гарантия 100 лет" Через 100 лет приходите, сервис откроется. :-)


Автор: Светлана_К

Дата: 14.03.2006 18:14

"reallord ...Причем самое обидное что такой же замок стоит на двери в квартиру, и отлично уже год работает. Был куплен вместе с дверью...
А как выглядит боковая поверхность ригелей замков на Вашей и тамбурной двери (в смысле, видны ли следы затирания ригеля о дверную коробку)?


Автор: Смит

Дата: 14.03.2006 20:25

АГ уверял,что боковые нагрузки его замкам ни по чём.А без нагрузки на стенде он щёлкал в эквиваленте 100 лет.Отсюда и туфтовая гарантия 100 лет.На стенде и двигатель от запорожца может 500000 км без поломок накрутить.В реальных условиях всё подругому.
Не исключено,что в поломке замка виновата одна из сломавшихся пружин.Плохо возвращается в исходное сувальда.


Автор: reallord

Дата: 14.03.2006 20:52

Верите, абсолютно не хочется исследовать замок и дверь... Хочется просто вызвать мастера и обрадоваться гарантии завода изготовителя.
Правда есть и положительный момент, я узнал РЕАЛЬНОЕ состояние так называемой "100 летней гарантии" Алексея Гончаренко.
Вчера позвонили прямо с завода ..сказали что выслали новый замок бесплатно!

------------
Почему произошла неисправность - понятно.
Скорее всего действительно некачественный экземпляр замка, хотя возможно не совсем правильная установка, но тут я не спец, не могу определить...

В целом замок открывается и закрывается.
Просто иногда не с первого раза, а иногда и не с 20-го :(
Наверное установщики...


Автор: Konstantin 1

Дата: 14.03.2006 22:27

ТО reallord

Как ведет себя замок, если его открывать-закрывать при ОТКРЫТОЙ двери?
Если работает свободно, то вероятнее проблема в затирании засова.
Т.е. проблема установки.

Это все-таки не форум завода. И они его могут читать не регулярно.
Я отослал на завод письмо с сылкой на это сообщение.
Должны отреагировать.


Автор: мастер Михаил

Дата: 14.03.2006 23:18

2reallord
У вас проблема, которая к гарантии завода никакого отношения не имеет, заключается она в том, что кто - то из владельцев замка пользуется плохим ключом, изготовленным в "левой" мастерской, а может, сам изготовил. "Семь нянек, дитя без глаза".
Можно еще допустить ослабление винтов крепления крышки замка, но это происходит когда кто - то "ковырялся" в замке, что тоже под гарантии не проходит.
Жил бы в Новгороде, сам бы подъехал, чтобы отстоять честь завода.


Автор: HRT

Дата: 15.03.2006 06:35

2 reallord: к вопросу про сервис расскажу Вам одну историю...: пару лет назад, (до того, как я просверлил крышку на замке :) ), какой-то мой земляк написал АГ, что у него вскрыли несколько гаражей, а часть замков просто повредили, и он хотел-бы поменять замки на Керберос. АГ его непрвильно понял, решил что в дверях УЖЕ стоял Керберос и попросил меня решить данную проблему, т.е. заменить замки и отправить повреждённые на завод. В процессе выяснилась реальная ситуация, у АГ пропал интерес к чужим сломаным замкам, клиент оказался "с руками" и решил менять замки самостоятельно...короче все довольны... НО попытка организовать сервис и решить проблему клиента- БЫЛА.
А замки мы просто дернули....а не надо слать даром...
Дмитрий.Барнаул.


Автор: reallord

Дата: 15.03.2006 07:09

"мастер Михаил 2reallord
У вас проблема, которая к гарантии завода никакого отношения не имеет, заключается она в том, что кто - то из владельцев замка пользуется плохим ключом, изготовленным в "левой" мастерской, а может, сам изготовил. "Семь нянек, дитя без глаза".
Можно еще допустить ослабление винтов крепления крышки замка, но это происходит когда кто - то "ковырялся" в замке, что тоже под гарантии не проходит.
Жил бы в Новгороде, сам бы подъехал, чтобы отстоять честь завода.

2мастер Михаил По поводу ключей, могу сказать что ВСЕ ключи заказывались a сервисном центре указанном на сайте ("Мастерские Белякова").
Они все сделаны в одно и то же время, на болванках Керберос.
Если Вы разбираетесь в замках, может быть ответите, стоит разбирать замок или нет?
Или уже стоит его поменять?


Автор: Александр Сторожев

Дата: 15.03.2006 07:47

"reallord [b] Если Вы разбираетесь в замках, может быть ответите, стоит разбирать замок или нет?Или уже стоит его поменять?
Еще один вопрос:когда ЗАКРЫВАЕТЕ замок куда вращается ключ-на косяк или от него? Возможно перевернут и заедание по этой причине. Согласен с Смитом, в этом положении пружина может не "дожимать" сувальду до нужного положения, учитывая что замок стоит на тамбуре через скважину может идти тяга воздуха с пылью, а она -пыль, может осаждаться на сувальдах и если кто нибудь брызнул в замок подсолнечного масла, рано или поздно заедания начнутся. Разобрать стоит, но лучше специалисту, чтобы поставить точный диагноз.Найдите приличную мастерскую.


Автор: reallord

Дата: 15.03.2006 08:04

"СТОРОЖ Еще один вопрос:когда ЗАКРЫВАЕТЕ замок куда вращается ключ-на косяк или от него? Возможно перевернут и заедание по этой причине. Согласен с Смитом, в этом положении пружина может не "дожимать" сувальду до нужного положения, учитывая что замок стоит на тамбуре через скважину может идти тяга воздуха с пылью, а она -пыль, может осаждаться на сувальдах и если кто нибудь брызнул в замок подсолнечного масла, рано или поздно заедания начнутся. Разобрать стоит, но лучше специалисту, чтобы поставить точный диагноз.Найдите приличную мастерскую.

Закрывается на косяк.
При закрытии ключ поворачиваем вправо-влево несколько раз.
В принципе понятно, что проблема с сувальдами, меня больше интересует вопрос, могут ли за 1,2 года так истереться сувальды, чтобы начать заедать.
И еще чем лучше смазывать замок после разборки и чистки?


Автор: Oleg_V

Дата: 15.03.2006 09:37

2reallord
Напишите на [email]oleg@locks.ru[/email] или позвоните (812)252-22-60
Проблему решим.
Письмо к сожалению не получили.


Автор: reallord

Дата: 16.03.2006 21:08

"Oleg_V 2reallord
Напишите на [email]oleg@locks.ru[/email] или позвоните (812)252-22-60
Проблему решим.
Письмо к сожалению не получили.

Ушло 2 письма с разных адресов.
Ответа так и нет...


Автор: мастер Михаил

Дата: 16.03.2006 23:30

2reallord
Ради интереса, выньте корпус замка из двери, и посмотрите затяжку винтов крышки замка.
А телефон чего ж..пятый день тут пишете...


Автор: reallord

Дата: 17.03.2006 06:54

"мастер Михаил 2reallord
Ради интереса, выньте корпус замка из двери, и посмотрите затяжку винтов крышки замка.

В субботу попробую разобрать замок, а там видно будет.
В понедельник отпишу, не остались ли лишние детали после сборки-разборки...


Автор: TREEN

Дата: 20.03.2006 18:45

2мастер Михаил1. В Н.Новгороде в одном магазине ваших диллеров, консультант утверждает, что соответвие 4 классу взломостойкости "куплено" и секретность замка на много ниже заявленной. Что они в глаза не видели замков с патентованной защиой Керберос. И 100 лет гарантии мягко говоря неправда, реклама и только.
Ваши комментарии, хотелось бы услышать по этому поводу.

2.Еще меня интересует, тесты замков Гардиан(сувальдных) уж очень много их ставят у нас, а реальных отзывов и проверки на зуб нет. Даже фотографий внутренностей нет. Т.к. эти замки являются как ни как конкурентами Керберосу.

3. У кербероса нет замков с защелкой. Какую пару подобрать?(желательно из сувальдных)

4. Как грамотно сделать посадочный карман для замков Керберос в металлической двери.

С уважением к читающим TREEN.


Автор: reallord

Дата: 20.03.2006 19:51

"TREEN У кербероса нет замков с защелкой. Какую пару подобрать?(желательно из сувальдных)

я как раз ставил Гардиан (с защелкой) и секретом Gladiator(Германия) и вторым ставил Керберос
Заказывал в мастерских Белякова (Нижний Новгород)


Автор: Л.Б.В.

Дата: 20.03.2006 20:20

2reallord Доброго здравия! Большущая просьба к Вам : - дайте оценку и хотя-бы краткое описание двери "от БЕЛЯКОВА" , если, конечно, не сильно затруднит... Заранее спасибо! Л.Б.В.